Politique de Retour
Chez L’Authentique Déesse, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmiques ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été ouverts ou utilisés.
Toute demande de retour effectuée après le délai de 14 jours ne pourra être acceptée.
3. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
Contacter notre service client : Envoyez un e-mail à info@lauthentiquedeesse.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Recevoir un numéro de retour : Nous vous fournirons un numéro de retour ainsi que les instructions pour le renvoi de votre produit.
Expédier le produit : Retournez le produit à l’adresse indiquée, en mentionnant clairement votre numéro de retour sur l’emballage.
🔍 Important : Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande, etc.).
4. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du rejet de votre retour.
Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours suivant la réception et la validation du retour.
Vous recevrez une confirmation de remboursement par e-mail.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article et à passer une nouvelle commande.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à info@lauthentiquedeesse.com en joignant :
Des photos du produit et de son emballage.
Une description du problème rencontré.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée (remboursement ou remplacement).
7. Contact
Pour toute question concernant notre Politique de Retour, n’hésitez pas à nous contacter à : info@lauthentiquedeesse.com.
L’Authentique Déesse