Politique de Remboursement
Chez L’Authentique Déesse, nous nous engageons à vous fournir des produits cosmétiques de haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de demander un remboursement ou un échange sous certaines conditions.
1. Conditions de Remboursement :
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange.
État des produits
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :
- Non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Accompagné de toutes les étiquettes et accessoires éventuels.
- En parfait état, sans traces d’usure ni dommages.
⛔ Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Exceptions
Certains articles ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, notamment :
- Les rouges à lèvres
- Les mascaras
- Les crèmes ou sérums dont le sceau de sécurité a été brisé
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.
2. Processus de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
1️⃣ Contactez-nous 📩 : Envoyez un e-mail à info@lauthentiquedéesse.com en mentionnant :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Des photos du produit si nécessaire (exemple : produit endommagé)
2️⃣ Recevez nos instructions 📦 : Nous vous enverrons les indications pour retourner votre produit.
3️⃣ Expédiez le produit 📮 : Retournez le produit à l’adresse fournie en mentionnant votre numéro de retour sur l’emballage.
📌 Frais de retour :
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
3. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus.
✔️ Si approuvé ✅ :
- Le remboursement sera traité sous 14 jours et crédité selon votre mode de paiement initial.
- Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
❌ Si refusé 🚫 :
- Le produit ne respecte pas les conditions de retour (ex : ouvert, utilisé, endommagé).
- Nous vous en informerons par e-mail avec les raisons du refus.
4. Échange de produit
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez :
1️⃣ Effectuer un retour de l’article concerné.
2️⃣ Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Exception : En cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé), nous vous enverrons gratuitement le bon produit après réception du retour.
5. Contact
Si vous avez la moindre question concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à info@lauthentiquedéesse.com.
💙 Merci pour votre confiance en L’Authentique Déesse !