1.  Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers les pays suivants :
Allemagne, Union Européenne, Royaume-Uni, Suisse, Canada et États-Unis.

2. Délais de traitement et d’expédition

• Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.
• Les délais de livraison varient selon la destination :

  • • Allemagne : 2 à 3 jours ouvrables

    • UE : 3 à 7 jours ouvrables

    • Royaume-Uni / Suisse / Canada / USA : 5 à 10 jours ouvrables

3. Confirmation d’expédition et numéro de suivi.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez suivre la livraison à tout moment en ligne.

4. Confirmation de livraison.
Lorsqu’un colis est marqué comme « livré » par le transporteur, cela constitue une preuve de livraison.
Même sans signature, cela est considéré comme une preuve juridique de remise.

En cas d’absence, votre colis peut avoir été :

• Déposé dans votre boîte aux lettres,
• Livré à un voisin ou concierge,
• Retenu en bureau de poste ou point relais.

Il vous revient de vérifier ces options avant toute réclamation.

5. Colis marqué comme livré, mais non reçu.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

• Signalez-le dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de livraison.

• Nous ouvrirons une enquête officielle auprès du transporteur (DHL / Colissimo), qui peut durer jusqu’à 14 jours ouvrables.

• Aucun renvoi ni remboursement ne pourra être effectué avant la fin de l’enquête et seulement si le transporteur reconnaît une perte ou une erreur de livraison.

6. Responsabilité
Notre responsabilité prend fin une fois la livraison confirmée par le transporteur.

Le client est responsable :

• De fournir une adresse complète et exacte,

• De récupérer son colis dans les délais en cas d’avis de passage.

7. Assurance et livraison

Tous nos colis sont automatiquement assurés par DHL jusqu’à hauteur de 500 € selon les conditions du transporteur.
En fonction de la destination, certains colis peuvent être livrés contre signature ou remis en boîte aux lettres sécurisée.

Si vous souhaitez une livraison exclusivement contre signature, merci de nous le signaler avant la commande, afin que nous puissions ajuster l’envoi en conséquence.

L’Authentique Déesse