Politique de Retour

Chez l’Authentique Déesse, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et claire.

1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et non ouverts.
  • Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et les accessoires inclus.
  • Les produits cosmétiques ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été ouverts ou utilisés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

3. Processus de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à info@lauthentiquedéesse.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Recevez un numéro de retour : Nous vous fournirons un numéro de retour et des instructions pour le renvoi de votre produit.

  3. Expédiez le produit : Retournez le produit à l’adresse que nous vous indiquerons, en indiquant clairement votre numéro de retour sur l’emballage.

Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande, etc.).

4. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du rejet de votre retour. Si votre retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement et vous en informerons par e-mail. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai de  14 jours.

5. Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l’article que vous avez acheté et passer une nouvelle commande.

6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse E-mail info@lauthentiquedéesse.com avec des photos du produit et de l’emballage. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée.

7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter.

 

L’Authentique Déesse 

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